Comumente conhecidos como “nativos digitais”, a Geração Z já nasceu com dispositivos móveis em suas mãos, sendo a primeira geração inteiramente digital. Acostumados a usar a Internet desde sempre, mal percebem o quanto são fiéis às redes sociais e seus celulares.
Definida por quem nasceu de 1998 até 2010, são completamente diferentes das gerações passadas.
Para termos uma ideia, de acordo com relatório da BI Intelligence - que pesquisou os hábitos e consumos deles considerando mais de 15 mil pessoas em 16 países - mostrou que a Geração Z já possui $44 bilhões de dólares em poder de compra [...] e que influenciam 93% do planejamento financeiro da família”, comenta Rafael Kiso, CMO do mLabs.
Além disso, também afirma que seus hábitos de compra em e-commerce começaram mais cedo que a geração passada e são mais sofisticados e, além disso, gostam muito de se relacionar com as empresas de forma integrada.
Com esses dados, podemos perceber que é mais do que necessário entendermos suas preferências e características para criarmos uma ligação e estarmos presentes em todas as mídias e conseguirmos sua atenção.
Mas aí vem a pergunta: de que forma podemos fazer isso?
Com base no texto de Rafaek Kiso para o portal AdNews, reuni algumas dicas de como melhorar a relação da sua marca com essa geração diante de alguns dados novos. São elas:
1) Pense em mobile primeiro!
Uma pesquisa da Fast Company mostrou que a Geração Z realiza todas as suas atividades (desde socialização até compra) pelo mobile, tornando cada vez mais necessário que as marcas se atentem à responsividade e conteúdos que se adequem ao formato. *Para se aprofundar mais sobre esse mundo, em nosso blog já comentamos sobre a importância de se ter um site responsivo, trouxemos dados sobre o mundo mobile e mais razões para pensarmos na experiência do usuário.
2) Esqueça as celebridades tradicionais e aposte em Creators
A Geração Z é menos impactada pelas mídias tradicionais e seu costume de usar personalidades “globais” para vender um produto. Para eles, os ídolos são os famigerados Creators! Em sua maioria, são YouTubers e Instagrammers que usam a mesma linguagem que os “Z’s” nutrindo-os com conteúdo de valor. O bacana para as marcas é se juntar a esses influenciadores e incluí-los em sua estratégia.
3) Aposte em personalização
Sabemos o quanto nos sentimos especiais quando uma marca mostra que se importa conosco. Com a Geração Z, isso não é diferente, na realidade, se intensifica.
Com toda a tecnologia que temos hoje, as variedades de personalização só crescem e incluí-la ao seu negócio é essencial!
A maioria das marcas está constantemente colhendo diversos dados úteis de seus clientes, mas a maioria não aproveite essa base. Usando os detalhes colhidos (sexo, idade, classe social, preferências, estilo, etc), é possível personalizar e MUITO, tanto grandes negócios quanto pequenos, através de buyer personas e até profissionais qualificados para analisar esse tipo de informação.
“A personalização nesse nível aumenta desde a taxa de abertura dos e-mails até as vendas. Fazer retargeting nas redes sociais também contribui para o aumento das conversões.” - Rafael.
4) Entregue valor, não apenas produtos!
Para seu negócio (seja ele físico ou não) conseguir criar uma relação com a Geração Z é preciso pensar em valores! Fale mais sobre o que sua marca tem para ensinar do que a linha de produtos. “É sobre propósito e significado. É mais engajamento em torno da mensagem do que somente em torno de um produto ou serviço”, comenta Kiso.
5) Melhore seu atendimento com Chatbots
